Essa pergunta também está no material:
Respostas
A alternativa correta é a letra d) A ITIL não serve como uma “receita de bolo”, é um modelo que serve para o desenho dos elementos necessários para o desenvolvimento de boas práticas de Gestão da TI. A ITIL é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI, que visa melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pela área de TI de uma organização. A estratégia de serviço é uma das fases do ciclo de vida de serviços da ITIL, que tem como objetivo definir a estratégia de serviços da organização, alinhando-a com as necessidades do negócio e com as expectativas dos clientes.
Responda
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta