Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebid...

Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto afirmar que: a) Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente. - ERRADO. Os custos de tempo e esforço referem-se ao tempo e esforço que o cliente precisa investir para adquirir o produto/serviço. b) O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente. - CORRETO. O valor do produto/serviço está relacionado ao desempenho e à aplicabilidade que ele tem para o cliente. c) O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento. - ERRADO. O valor da imagem refere-se à percepção que o cliente tem da empresa e da marca. d) O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício. - ERRADO. O valor do pessoal refere-se à qualidade do atendimento e do suporte oferecido pela empresa. e) O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente. - ERRADO. O custo psicológico refere-se ao impacto emocional que a compra pode ter sobre o cliente, independentemente da importância do produto/serviço.