Por mais que o produto seja manuseado com cuidado, podem ocorrer avarias ao longo do processo de distribuição física para o cliente. Caso o produto...
Por mais que o produto seja manuseado com cuidado, podem ocorrer avarias ao longo do processo de distribuição física para o cliente. Caso o produto chegue com avarias ao cliente final, é importante que a resposta da empresa à reclamação do cliente seja rápida, recolhendo o produto e...
A) Disponibilizando um desconto para a próxima compra.
B) Disponibilizando um brinde para a próxima compra.
C) Criando uma área de logística reversa de pós-venda improvisada.
D) Criando uma área de logística reversa de pós-venda estruturada.
E) Ignorando a reclamação do cliente.
A) Disponibilizando um desconto para a próxima compra.
B) Disponibilizando um brinde para a próxima compra.
C) Criando uma área de logística reversa de pós-venda improvisada.
D) Criando uma área de logística reversa de pós-venda estruturada.
E) Ignorando a reclamação do cliente.
💡 1 Resposta
Ed 
Nesse caso, a resposta correta seria a alternativa D) Criando uma área de logística reversa de pós-venda estruturada. Ao receber uma reclamação do cliente sobre o produto danificado durante o processo de distribuição, é importante que a empresa tenha um sistema eficiente para recolher o produto e realizar a logística reversa de forma estruturada, garantindo a satisfação do cliente e evitando problemas futuros.
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