Por mais que o produto seja manuseado com cuidado, podem ocorrer avarias ao longo do processo de distribuição física para o cliente. Caso o produto...
Por mais que o produto seja manuseado com cuidado, podem ocorrer avarias ao longo do processo de distribuição física para o cliente. Caso o produto chegue com avarias ao cliente final, é importante que a resposta da empresa à reclamação do cliente seja rápida, recolhendo o produto e entregando um novo. Nesse caso, uma estratégia para melhorar o atendimento ao cliente é a empresa possuir ou constituir
a) galpão próprio
b) setor de recursos humanos
c) área de logística reversa estruturada
d) frota nova
e) linha de montagem
a) galpão próprio
b) setor de recursos humanos
c) área de logística reversa estruturada
d) frota nova
e) linha de montagem
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra c) área de logística reversa estruturada. Ter uma área de logística reversa estruturada é fundamental para que a empresa possa recolher o produto com defeito e entregar um novo ao cliente de forma rápida e eficiente. Além disso, essa área também é responsável por gerenciar o processo de devolução e reparo do produto, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado pela empresa.
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