Assinale a alternativa que melhor descreve o significado de SLA (Service Level Agreement – acordo de nível de serviço). a) Os SLAs consistem no aco...

Vou analisar cada alternativa: a) Os SLAs consistem no acompanhamento da entrega entre a empresa, o cliente e o fornecedor visando ao fornecimento correto e programado de mercadorias e serviços. - Esta alternativa descreve parcialmente o SLA, mas não aborda completamente o conceito. b) Os SLAs são contratos firmados entre a empresa de tecnologia de informação e o fornecedor visando ao fornecimento correto e programado de mercadorias e serviços. - Esta alternativa restringe o SLA apenas a contratos entre empresas de tecnologia de informação e fornecedores, o que não é correto. c) Os SLAs são contratos firmados entre a empresa, o cliente e o fornecedor visando ao fornecimento correto e programado de mercadorias e serviços. - Esta alternativa está correta. O SLA é um acordo entre a empresa, o cliente e o fornecedor para garantir a entrega correta e programada de bens e serviços. d) Os SLAs são cotações firmadas entre a empresa, o cliente e o fornecedor visando à entrega correta e programada de mercadorias e serviços. - Esta alternativa confunde SLA com cotações, o que não é correto. e) Os SLAs são avaliações realizadas entre a empresa, o cliente e o fornecedor visando ao fornecimento correto e programado de mercadorias e serviços. - Esta alternativa não descreve corretamente o SLA, pois não se trata de avaliações, mas sim de um acordo. Portanto, a alternativa correta é a letra c) Os SLAs são contratos firmados entre a empresa, o cliente e o fornecedor visando ao fornecimento correto e programado de mercadorias e serviços.