Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logística reversa: bons cont...

Existem alguns fatores que são considerados como críticos que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logística reversa: bons controles de entrada, processos padronizados e mapeados, reduzido tempo de resposta de ciclo, sistemas de informação acurados, rede logística planejada e relações colaborativas entre clientes e fornecedores (FIGUEIREDO, FLEURY e WANKE, 2006). I. Bons controles de entrada: no início do processo é preciso identificar corretamente o estados dos materiais que retornam para que seja possível seguir o fluxo reverso correto. A falta de bons controles de entrada dificultam o processo subsequente gerando retrabalho. II. Reduzido tempo de resposta de ciclo: se refere ao tempo entre identificar a necessidade da reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento. Quando o tempo de resposta é longo, adicionam-se custos desnecessários por atrasar a geração de caixa e ocupam espaço. III. Sistemas de informação acurados: é necessário que se tenha sistemas de informação que tragam capacidade de rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos fornecedores, dessa forma, melhora-se o desempenho e identificação dos abusos dos consumidores no retorno dos produtos. Construir ou adquirir sistemas de informação é um grande desafio. IV. Rede logística planejada: é necessário que se tenha um processo logístico reverso que tenha infraestrutura adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de saída de materiais processados. V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores: no fluxo reverso em que ocorrem devoluções causadas por produtos danificados, aparecem questões com relação ao nível de confiança entre as parte envolvidas, é muito comum existir conflitos quando se trata da interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados ao produto. Está correto o que afirma apenas em:

I. Bons controles de entrada são necessários para identificar corretamente o estado dos materiais que retornam e seguir o fluxo reverso correto.
II. Reduzido tempo de resposta de ciclo se refere ao tempo entre identificar a necessidade da reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu processamento.
III. Sistemas de informação acurados são necessários para rastrear os retornos, medir o tempo de resposta, medir desempenho dos fornecedores e identificar abusos dos consumidores no retorno dos produtos.
IV. Rede logística planejada é necessária para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de saída de materiais processados.
V. Relações colaborativas entre cliente e fornecedores são necessárias para lidar com devoluções causadas por produtos danificados e evitar conflitos sobre a responsabilidade pelos danos.
a. I, II, III, IV e V.
b. II e V.
c. II, IV e V.
d. V.
e. I, II e IV.