A alternativa correta é: Business Process Model / Service Oriented Architecture. BPM (Business Process Model) é uma metodologia que tem como objetivo gerenciar e otimizar processos de negócios, visando aumentar a eficiência e a eficácia das atividades realizadas. SOA (Service Oriented Architecture) é uma arquitetura de software que tem como objetivo organizar e integrar sistemas e serviços de uma empresa, permitindo que diferentes aplicações possam se comunicar de forma mais eficiente e flexível.
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