MODELAGEM DE PROCESSOS 1

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MODELAGEM DE PROCESSOS
	
		Lupa
	 
	
	
	
	 
	DGT0015_202002074591_TEMAS
	
	
	
		Disc.: MODELAGEM DE PROCE 
	2023.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		A gestão de processos visa:
	
	
	
	à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos pessoais.
	
	
	ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.
	
	
	à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
	
	
	ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
	
	
	à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:19
		Explicação:
A resposta correta é: ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da organização.
	
	
	METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
	 
		
	
		2.
		BPM e SOA metodologias específicas para o gerenciamento de processos. Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA:
	
	
	
	Business Process Model / Service Oriented Architecture.
	
	
	Business Program Management / Service Open Architecture.
	
	
	Business Plan Management / System Oriented Architecture.
	
	
	Business Process Management / Service Open Architecture.
	
	
	Business Process Management / Service Oriented Architecture.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:25
		Explicação:
Business Process Management - BPM é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
Service Oriented Architecture - Nascida no início dos anos 2000, a arquitetura orientada a serviços (SOA) é um estilo de arquitetura utilizado na concepção de aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web, ou seja, os chamados web services.
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
	
	
	
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA.
	
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados.
	
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:21
		Explicação:
A resposta correta é: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
	
	IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		4.
		Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
	
	
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
	
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
	
	
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.
	
	
	 O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
	
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:45
		Explicação:
O risco é entendido como a possibilidade de um evento não desejável acontecer, ou seja, a chance de ocorrer uma falha. Ela pode ter consequências mais ou menos graves dependendo de seu grau de seriedade.
	
	
	 
		
	
		5.
		As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
	
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:29
		Explicação:
A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
	 
		
	
		6.
		Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
	
	
	
	Taxa de retorno do investimento.
	
	
	Satisfação do cliente.
	
	
	Índice de mobilidade interna.
	
	
	Custo do produto vendido.
	
	
	Custo por unidade produzida.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:48
		Explicação:
A resposta correta é: Custo por unidade produzida.
	
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS
	 
		
	
		7.
		Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
	
	
	
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	
	
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:52:02
		Explicação:
A resposta correta é: o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	
	 
		
	
		8.
		A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
	
	
	
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
	
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nívelmais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
	
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
	
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:59
		Explicação:
A resposta correta é: estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	
	FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		9.
		Existem muitas formas de se mapear processos, a mais antiga delas é o fluxograma. O esquema do fluxograma consiste nos seguintes tipos de nós:
I. Atividade
II. Automação de processo
III. Evento
IV. Fluxo
Assinale a alternativa que indica os tipos de nós corretos.
	
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	
	I, II e III, apenas.
	
	
	I, III e IV, apenas.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:52
		Explicação:
Existem muitas técnicas para modelar processos de negócios em diagramas. A mais antiga e conhecida é o fluxograma. Na sua forma básica, os fluxogramas consistem em retângulos, que representam atividades, e losangos, que representam pontos no processo em que uma decisão é tomada.
O modelo de processo esquemático geralmente consiste nos seguintes tipos de nó:
Atividade: Descrevem unidades de trabalho que podem ser realizadas por indivíduos, aplicativos de computador, ou uma combinação dos dois.
Automação de processos: Capturam o fluxo de execução entre atividades.
Eventos: Um nó de evento identifica algo que pode acontecer no processo, requerendo uma reação, como a chegada de uma mensagem de um cliente pedindo para aumentar ou cancelar seu pedido de compra.
	
	
	AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
	 
		
	
		10.
		O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
Assinale a alternativa que indica os itens corretos:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	Data Resp.: 02/06/2023 19:51:55
		Explicação:
Um PPMS coleta resultados de forma sistêmica do desempenho dos processos e os compara com dados históricos deles, gerando relatórios com resultados a serem analisados pelos atores importantes do processo.
De qualquer forma, o PPMS deve apresentar uma visão holística do desempenho dos processos de negócios. Portanto, três características são necessárias:
I. Deve ser focado nos processos
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização
III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido