Assinale a alternativa que traz a correta definição para sistemas CRM. a. Esses Sistemas dão apoio à decisão por meio de simulações ou análise de...

Assinale a alternativa que traz a correta definição para sistemas CRM.

a. Esses Sistemas dão apoio à decisão por meio de simulações ou análise de situações; tipicamente, suas entradas são os dados oriundos de Sistemas.
b. Devem atender às necessidades de executivos no nível de direção ou alta gerência da Organização.
c. São modelos padronizados de Sistemas, que refletem a experiência da fornecedora do Sistema e que deve permitir as parametrizações, customizações e atualizações.
d. Tem por objetivo gerenciar o relacionamento com o cliente, de modo a entender o cliente e se antecipar às suas necessidades.
e. Buscam essa integração de dados em um único Sistema, com diversos módulos para cada tipo de negócio ou O

Inteligência de Negócios - Business Intelligence

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Colégio Objetivo

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Estudando com Questões

15/06/2023

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8 pág.

Prova - Business Intelligence (Bi)

Inteligência de Negócios - Business Intelligence • Centro Universitário de BrasíliaCentro Universitário de Brasília

Fernanda Fonseca

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Ed

15.06.2023

A alternativa correta é a letra D: "Tem por objetivo gerenciar o relacionamento com o cliente, de modo a entender o cliente e se antecipar às suas necessidades." Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) são utilizados para gerenciar o relacionamento com o cliente, com o objetivo de entender suas necessidades e se antecipar a elas. Eles permitem a coleta e análise de dados sobre o cliente, como histórico de compras, preferências e comportamentos, para que a empresa possa oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

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