Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realizaç...

Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes. A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público:


A) a aquisição de clientes;
B) a perda de clientes;
C) o uso de serviços;
D) o número de reclamações;
E) o ticket médio.