What are the sections of the Malcolm Baldrige model and what are the criteria evaluated in each section? Sections of the Malcolm Baldrige model Cri...
Sections of the Malcolm Baldrige model
Criteria evaluated in each section
The Malcolm Baldrige model has 7 sections
The criteria evaluated in the first section are related to how senior executives lead the organization and how the organization deals with its responsibilities to the public and the environment
The criteria evaluated in the second section are related to how the organization defines strategic directions and determines major action plans
The criteria evaluated in the third section are related to how the organization determines customer and market requirements and expectations, builds relationships with customers, and acquires, satisfies, and retains customers
The criteria evaluated in the fourth section are related to the management, effective use, analysis, and improvement of data and information to support the organization's key processes and performance management system
The criteria evaluated in the fifth section are related to how the organization enables its workforce to develop its full potential and how the workforce is aligned with the organization's goals
The criteria evaluated in the sixth section are related to how the organization designs, manages, and improves its main production/delivery and support processes
The criteria evaluated in the seventh section are related to the organization's performance and improvement in its main business areas: customer satisfaction, financial and market performance, human resources, supplier and partner performance, operational performance, governance, and social responsibility
💡 1 Resposta
Ed 
O modelo Malcolm Baldrige é composto por 7 seções, cada uma avaliando critérios específicos. As seções e os critérios avaliados em cada uma são os seguintes: 1. Liderança: avalia como os executivos seniores lideram a organização e como ela lida com suas responsabilidades perante o público e o meio ambiente. 2. Estratégia: avalia como a organização define direções estratégicas e determina planos de ação importantes. 3. Clientes: avalia como a organização determina requisitos e expectativas dos clientes e do mercado, constrói relacionamentos com os clientes e adquire, satisfaz e retém clientes. 4. Medição, análise e conhecimento do desempenho: avalia a gestão, uso eficaz, análise e melhoria de dados e informações para apoiar os processos-chave da organização e o sistema de gestão de desempenho. 5. Gestão de pessoas: avalia como a organização capacita sua força de trabalho para desenvolver seu potencial máximo e como a força de trabalho está alinhada com os objetivos da organização. 6. Processos: avalia como a organização projeta, gerencia e melhora seus principais processos de produção/entrega e de suporte. 7. Resultados: avalia o desempenho e a melhoria da organização em suas principais áreas de negócio: satisfação do cliente, desempenho financeiro e de mercado, recursos humanos, desempenho de fornecedores e parceiros, desempenho operacional, governança e responsabilidade social. Espero que isso tenha respondido sua pergunta!
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