PROVA ONLINE _ AV1_ Gestão da qualidade

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Questão 1
Correto
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1,00
Iniciado em segunda, 9 Out 2023, 17:04
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 9 Out 2023, 17:40
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Para que o GQT seja aplicado, é necessário que algumas mudanças sejam realizadas na rotina da organização, para que, dessa
forma, sua implementação se torne mais fácil e ágil. Como se trata de uma mudança intensa, a implementação desse modelo
pode enfrentar várias barreiras, afinal, interfere no status que a empresa ocupa, com o conformismo e privilégios.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, analise as seguintes afirmativas.
 
I - Realização de treinamentos e reconhecimento de colaboradores.
 
II - Comunicação clara e contínua.
 
III - Ações corretivas dos problemas que atrapalham o andamento do processo.
 
IV - Administração centralizadora.
 
V - Controle da qualidade visando sistemas de apoio para o alcance de resultados.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III, IV estão corretas.
e. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II, III e V estão corretas.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=3816
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=3816&sectionid=66302
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=398567
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que cumpram
com normas ambientais e de responsabilidade social. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente passa, a cada
dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as empresas que possuam
essas qualidades. 
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em
território brasileiro. 
 
I – ISO 9.001. 
 
II – ISO 14.001. 
 
III – ISO 16.001.
 
IV – SINMETRO. 
 
V – CONMETRO. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. 
b. Apenas I, II e III estão corretas.  
c. Apenas I e II estão corretas. 
d. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
e. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas. 
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Com o aumento da concorrência entre as organizações, uma das alternativas para seguir acompanhando o mercado é a busca
constante na atualização tecnológica. Entretanto, o investimento em qualidade de produtos e serviços também deve ser
considerado, visto que é capaz de reforçar as vantagens competitivas. Quando a gestão de qualidade é corretamente aplicada,
transfere a imagem de que a empresa está alcançando as expectativas dos clientes e conquistando sua confiança, criando um
relacionamento consistente.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a competição dentro das organizações, analise as sentenças abaixo.
 
I - Implementar as práticas de gestão de qualidade dentro de um processo ou organização é um processo fácil.
 
II - O processo de implementação da gestão de qualidade deve ser contínuo.
 
III - É necessário que os gestores de cada área estejam alinhados com o que será implementado e sejam capazes de transmitir
esses objetivos.
 
IV - O investimento em qualidade de produtos é suficiente na melhoraria contínua da qualidade.
 
V - O investimento na qualidade de produtos está diretamente ligado à qualidade dos serviços desempenhados pelos
colaboradores.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas I e III estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
William Edwards Deming, um dos principais percursores dos estudos sobre a qualidade, deixou uma grande contribuição para o
desenvolvimento das organizações. A partir de seus estudos, nos anos de 1950, o norte-americano elaborou um sistema de
quatro fases correlativas e que hoje sustentam o gerenciamento moderno. 
DEMING, W. E. A nova economia para a indústria, governo e a educação. São Paulo: Qualitymark, 1997. 
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre o sistema do saber profundo, elaborador por Deming, analise as sentenças
abaixo. 
 
I - Visão sistêmica. 
 
II - Conhecimento de variação. 
 
III - Teoria do conhecimento. 
 
IV - Conhecimento de Psicologia. 
 
V - Investimento de qualidade de produtos. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II estão corretas. 
b. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
c. Apenas II, III e IV estão corretas. 
d. Apenas I, II, III e V estão corretas. 
e. Apenas I e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II III e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para a garantia da qualidade, tanto em produtos como em serviços, é necessário que esses estejam de acordo com as
expectativas dos gestores e também do consumidor final. Para isso, a empresa deverá cumprir uma série de requisitos, dentre
eles a realização de investimentos.  
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre a visão dos clientes quando se trata de qualidade de produtos e serviços, analise
as sentenças abaixo. 
 
I - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais barato. 
 
II - Um produto/serviço de qualidade é aquele que atende as suas necessidades. 
 
III - Um produto/serviço de qualidade deve estar dentro de sua capacidade de aquisição. 
 
IV - Um produto/serviço de qualidade é aquele que custa mais caro. 
 
V - Um produto/serviço de qualidade é aquele que possui garantia. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas II e IV estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas. 
d. Apenas I e III estão corretas. 
e. Apenas II e III estão corretas.  
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas II e III estão corretas. 
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações, na elaboração de um
diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu sucesso. Também foi ideia de Falconi que as
decisões deveriam estar bem claras entre todos os envolvidos. 
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas sobre as bases para as
decisões organizacionais. 
 
I – Dados precisos. 
 
II – Dados nocivos. 
 
III – Informações. 
 
IV – Análise profunda. 
 
V – Investimentos. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas I, II III e IV estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas.
Os custos podem ser classificados como de conformidade e não conformidade. Os custos de conformidade são os gastos
relacionados à elaboração e a entrega dos produtos e serviços de acordo com os critérios que foram definidos. Já os custos de
não conformidade estão relacionados aos produtos e serviçosque não atenderam as especificações esperadas.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base, escolha a opção que responde corretamente à questão.
 
 
Escolha uma opção:
a. O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes. 
b. Não conformidade e defeito no processo são classificações de custos que tem o mesmo significado.
c. Os custos de não conformidade estão relacionados a eficiência dos processos.
d. A não conformidade está obrigatoriamente relacionada a um problema no processo.
e. Os custos de conformidade são os custos encontrados na produção que não atingiu o padrão definido, anteriormente,
pela empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O defeito no processo e a não conformidade são duas coisas diferentes.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas organizações do mercado atual têm aderido ao
uso de aplicativos que realizam um primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o consumidor e, ainda, obter
algumas informações importantes antes mesmo do contato presencial. Reduzindo, dessa forma, o tempo de espera,
possibilitando agilidade no atendimento e uma experiência única para o cliente.
 
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais para satisfazer seus clientes. Para isso, qual
modelo de gestão é utilizado?
 
 
Escolha uma opção:
a. Indicadores de Desempenho. 
b. Conciliação de Dados.
c. Planejamento Estratégico.
d. Gestão de Processos.
e. Inteligência Artificial.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Indicadores de Desempenho.
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem
benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente necessário,
ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção aos clientes.
 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
 
Escolha uma opção:
a. Análise de falhas de dados coletados.
b. Pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
c. Análise de dados a partir de indicadores.
d. Visão sistêmica de processo. 
e. Discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Visão sistêmica de processo.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Desde que uma matéria-prima é transformada em produto, a qualidade passa a ser aplicada, fazendo parte do projeto em
busca da perfeição. A qualidade já deixou há muito tempo de ser um aspecto do produto e de atribuição apenas do
departamento específico e passou a ser uma responsabilidade da empresa, abrangendo todos os aspectos da sua operação.
 
De acordo com a evolução da qualidade, escolha a opção que corresponde corretamente à questão.
 
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, conclusão e gestão da qualidade
total dos produtos e serviços.
b. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, controle, garantia e gestão da qualidade
total dos produtos e serviços.
c. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, verificação, garantia e gestão da
qualidade total dos produtos e serviços.
d. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade
total dos produtos e serviços. 
e. A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: aplicação, monitoramento de etapas, garantia e
gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A gestão da qualidade teve sua evolução marcada por quatro fases: inspeção, controle, garantia e gestão
da qualidade total dos produtos e serviços.
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