Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde aos tipos de expectativas e níveis de percepção dos serviços. ...
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde aos tipos de expectativas e níveis de percepção dos serviços.
Serviço definido, serviço planejado e serviço executado.
Serviço desejado, serviço adequado, serviço previsto.
Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado.
Serviço conquistado, serviço adequado e serviço a ser prestado.
Serviço esperado, serviço prestado e serviço previsto;
Serviço definido, serviço planejado e serviço executado.
Serviço desejado, serviço adequado, serviço previsto.
Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado.
Serviço conquistado, serviço adequado e serviço a ser prestado.
Serviço esperado, serviço prestado e serviço previsto;
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado." Esses são os três tipos de expectativas e níveis de percepção dos serviços. O serviço esperado é o que o cliente espera receber, o serviço desejado é o que o cliente realmente deseja e o serviço conquistado é o que o cliente percebeu que recebeu.
Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto
Esse e outros conteúdos desbloqueados
16 milhões de materiais de várias disciplinas
Impressão de materiais
Agora você pode testar o
Passei Direto grátis
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas relacionadas
Materiais relacionados
1 pág.
Compartilhar