Introdução Ao Marketing e Marketing de Serviços 2

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Pergunta 1 0,5 / 0,5
No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a 
alternativa que corresponde ao conceito de serviço adequado.
Resposta cor
Serviço associado ao atendimento da necessidade do cliente, garantindo a satisfação do 
cliente, porém, não gerando o encantamento pela marca.
Serviço que é modelado exclusivamente para um cliente, excedendo as expectativas e garantindo a 
satisfação do cliente.
Está associado a um serviço bem-feito, surpreendendo o consumidor.
Serviço prestado com excelência, garantindo o encantamento durante o pós-venda.
Serviço realizado exclusivamente por prestadores de serviço de internet banda larga.
Pergunta 2 0,5 / 0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde a exemplos de marketing
serviços direcionados a organizações.
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Varejo, assessoria jurídica e streaming de vídeo (Netflix, Amazon Prime, Disney Plus).
Delivery de fast-food, atendimento médico hospitalar e pesquisa de mercado.
Resposta cor
Consultoria de clima organizacional, instalação de equipamentos e fornecedor de matéria 
prima.
Instituição de ensino, supermercado e shopping center.
Pergunta 3 0 / 0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade sobre marketing de serviço e sobre suas características, assinale
alternativa correta quanto ao conceito da característica de inseparabilidade.
São serviços que não possuem prazo de validade.
São serviços que demandam ajuda do cliente para a conclusão.
Incorreta:
São serviços que não podem ser tocados.
Resposta corSão serviços criados e consumidos simultaneamente.
São serviços que não podem ser estocados.
Pergunta 4 0,5 / 0,5
No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a 
alternativa que corresponde ao conceito de serviço previsto.
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Serviço que é adquirido, contudo, não há data estipulada para execução.
Serviço que possui data de início e data de fim, sendo assim previsível.
Serviço que possui data exata para entrega.
Resposta corServiço que condiz com as expectativas dos clientes.
Pergunta 5 0,5 / 0,5
Baseando-se no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que não pertence aos indicadores de m
marketing.
Produto.
Preço.
Praça.
Promoção.
Resposta corPropaganda.
Pergunta 6 0,5 / 0,5
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde aos tipos de expectativas
níveis de percepção dos serviços. 
Serviço definido serviço planejado e serviço executado
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Resposta corServiço desejado, serviço adequado, serviço previsto.
Serviço esperado, serviço desejado e serviço conquistado.
Serviço conquistado, serviço adequado e serviço a ser prestado.
Serviço esperado, serviço prestado e serviço previsto;
Pergunta 7 0,5 / 0,5
Baseando-se no conteúdo estudado nessa unidade e a respeito de marketing de serviço, assinale a alternativa que
correta que corresponde aos tipos de marketing de serviços.
Serviços voltados para produtores e direcionado ao marketing.
Serviços voltados para empresas e direcionado para ONG's.
Resposta corServiços voltados para o consumidor e direcionado às organizações.
Serviços voltados para produtores de conteúdo e direcionado a redes sociais.
Serviços voltados para clientes e direcionado ao consumidor.
Pergunta 8 0 / 0,5
No que diz respeito à qualidade em serviços, às expectativas e aos níveis de percepção dos serviços, assinale a 
alternativa que corresponde ao conceito de serviço desejado.
Está associada à ideia de comercialização de um serviço no ponto de venda.
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Corresponde à ideia de aquisição de um determinado produto por parte do consumidor.
Está ligada ao processo de venda do produto visto que ele não consegue atender às expectativas do 
cliente.
Resposta corCorresponde à ideia de prestação de um serviço acima da média.
É aliada à venda de um serviço junto a um produto.
Pergunta 9 0,5 / 0,5
Philip Kotler, ao analisar adoção de novos produtos pelos clientes, bem como o comportamento do consumidor, 
percebeu haver certo padrão nos hábitos e comportamentos dos consumidores, sendo assim, o autor desenvolveu
uma classificação para os adotantes de novos produtos. 
Com base no conteúdo estudado nessa unidade, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos tipos de
adotantes de novos produtos.
Analíticos, visionários, decididos, flutuantes e resignados.
Resignados, flutuantes, cautelosos, decididos e céticos.
Precificadores, cautelosos, sagazes, decididos, céticos.
Analíticos, cautelosos, sagazes e decididos.
Resposta corEntusiastas, visionários, pragmáticos, conversadores, céticos.
Pergunta 10 0,5 / 0,5
O composto de marketing ou mix de marketing, como é popularmente conhecido, é uma ferramenta de planejamen
estratégico de marketing, pelo meio da qual é possível analisar de forma estratégica o posicionamento de determin
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Compreendendo o conceito de mix de marketing, assinale a alternativa que corresponde ao indicador que estuda o
objeto de produção, suas características e funcionalidades.
Praça.
Preço.
Promoção.
Planejamento.
Resposta corProduto.
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