Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura, ficou claro que o relacionamento com o consumidor é algo fundamental no processo de Gestão...

Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura, ficou claro que o relacionamento com o consumidor é algo fundamental no processo de Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o momento, composto mercadológico, segmentação de mercado, marketing direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse resultado só é obtido se houver relacionamento com o cliente. No fundo todas as empresas buscam a lealdade do cliente em relação a sua marca, produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com o consumidor seja promissor, é necessário que a empresa avalie o ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com que a empresa encontre as oportunidades de novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia efetiva a ser implementada. Podemos dizer que é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa:


todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases: atração, conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture estratégias e ações específicas para cada uma delas
atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se relacionar com a empresa. Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a realizar uma ação
conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao consumidor. Consultar, experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode ser conseguido no momento que uma compra é concretiza, através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de venda, das estratégias de preço, entregando o combinado, garantindo a qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo também pode ser motivada por uma ação de marketing direto
lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e limitados, ofertas e promoções especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para intensificar o relacionamento com o cliente. Um cliente leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É uma fase que a empresa precisa fazer com bastante cuidado para não comprometer o relacionamento e a experiência do cliente com ela