Os serviços _________________, -___________________, podem variar e são perecíveis, exigindo maior controle de qualidade, credibilidade e adaptabil...

Os serviços _________________, -___________________, podem variar e são perecíveis, exigindo maior controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade. Cabe ressaltar que a sua base é a interação entre as partes, ou seja, a relação entre quem fornece e consome o serviço. Para Zeithaml, Bitner e Gremler (2014) esse aspecto é essencial na formação da percepção do cliente quanto à qualidade do serviço.

a.

são intangíveis/não se separam

b.

são tangíveis/e permanecem isolados

c.

são intangíveis/se separam

d.

são tangíveis/não se separam

e.

são tangíveis/se separam