A alternativa correta é: "Somente as alternativas II e III estão corretas." Os indicadores de desempenho são ferramentas utilizadas para evidenciar os resultados alcançados de um processo. Vendas, Retorno sobre Investimento, Quantidade de produção e Satisfação de Clientes são exemplos de indicadores de desempenho. Portanto, a afirmativa II está correta. Já a afirmativa I está incorreta, pois os indicadores de desempenho facilitam sim aos gestores a visualização dos resultados alcançados.
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