Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4: I – Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas d...

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Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4: I – Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas d...

Analise as proposições a seguir sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS) do ITIL® 4: I – Ele é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework nesta nova versão. II – Ele descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor. III – Ele é idêntico ao ciclo de vida do serviço das versões anteriores. É correto o que se afirma em: a. I e II, apenas. b. II e III, apenas. c. I e III, apenas. d. II, apenas. e. I, apenas.

Estudos Disciplinares I

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UNIP

Fernanda Augusta Soares Lima

25/06/2023

Ed · Answer

A resposta correta é a alternativa "a. I e II, apenas."

Justificativa: 
I - Correto. O Sistema de Valor de Serviços (SVS) é um novo conceito introduzido no ITIL 4 e é considerado o lastro das fundamentações teóricas do framework nesta nova versão.
II - Correto. O SVS descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor.
III - Incorreto. O SVS não é idêntico ao ciclo de vida do serviço das versões anteriores.

Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.

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