A respeito do composto do marketing de serviços, analise as seguintes afirmativas: 1. Uma das formas de criar evidência física para o setor de ser...

A alternativa correta é a letra B) I e III, apenas. Justificativa: 1. Verdadeiro. A evidência física é um dos elementos do composto de marketing de serviços e pode ser criada por meio de uniformes, cartões de visitas e organização de ferramentas e instrumentos. 2. Falso. O comportamento do cliente/consumidor pode influenciar na qualidade do serviço prestado, pois o serviço é uma atividade intangível e depende da interação entre o prestador e o cliente. 3. Verdadeiro. As cores, texturas e odores do ambiente são elementos que impactam na experiência do consumidor e na imagem do prestador, sendo importante para a criação de uma boa evidência física. Portanto, a alternativa correta é a letra B) I e III, apenas.