La empresa TECHTEL ha comenzado una investigación en 5 centros de atención telefónica. Esta empresa quiere investigar la calidad de atención a los ...

La empresa TECHTEL ha comenzado una investigación en 5 centros de atención telefónica. Esta empresa quiere investigar la calidad de atención a los clientes. Los centros fueron tomados al azar dentro de los que atienden en el país. A los clientes se les realiza, luego de ser atendidos, una encuesta telefónica en la que se les indica que respondan con un dígito si la atención fue 1: Excelente, 2: Muy buena, 3: Buena, 4: Regular, 5: Mala. También se contabilizan las personas que no responden. Los resultados que se muestran se corresponden a la salida de datos de una prueba ANOVA, pero incompleta. La empresa desea saber, a un nivel de significancia de 0,05, si hay diferencias significativas entre los promedios de la cantidad de clientes que responden en cada uno de los 6 grupos que desean investigar. Con los datos del problema y de la tabla ANOVA, identifica 4 sentencias que estén relacionadas a esta prueba. Previamente tendrás que calcular los valores correspondientes a los signos de interrogación, solo los que necesites para identificar las sentencias.


a) El valor del estadístico de prueba F es 2.583.
b) No se rechaza la Ho.
c) Existe evidencia estadística, a partir de los datos muestrales, para no descartar que el promedio de clientes que opina en cada grupo sean aproximadamente iguales.
d) El valor crítico de F es 2.621.