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Ed 
Acerca desta estratégia, pode-se afirmar que: A escuta permite o ajuste da demanda do usuário ao olhar técnico-profissional, que tem o papel de tomar decisões e ofertar o cuidado apropriado. No contexto do acolhimento, a escuta torna possível o diálogo e a livre expressão, o que facilita o reconhecimento dos riscos e das vulnerabilidades. No momento da recepção do usuário na ESF, é necessário que haja um profissional habilitado para realizar a primeira escuta logo na sala de espera. O profissional que realiza a escuta precisa saber ouvir, ter bom relacionamento com a população e competência técnica, habilidades comunicacionais inatas. Portanto, todas as alternativas estão corretas.
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