O tempo médio de espera (TME) diz respeito ao tempo médio de atendimento. A taxa de abandono não possui relação com o TME O tempo médio de atendi...

O tempo médio de espera (TME) diz respeito ao tempo médio de atendimento.

A taxa de abandono não possui relação com o TME
O tempo médio de atendimento (TMA) não pode influenciar na desistência de clientes.
Nenhuma das alternativas está correta.
Avaliações de satisfação não podem informar o estado do TMA e TME na empresa.

Administração

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Colégio Objetivo

Estudando com Questões

30/06/2023

Essa pergunta também está no material:

8 pág.

Questionário 04- GESTÃO DE SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Administração • Universidade de BrasíliaUniversidade de Brasília

Emilly Vieira

💡 1 Resposta

30.06.2023

A alternativa correta é: "A taxa de abandono não possui relação com o TME". O tempo médio de espera (TME) refere-se ao tempo médio que um cliente espera para ser atendido, enquanto a taxa de abandono está relacionada à porcentagem de clientes que desistem de esperar e deixam de ser atendidos.