O Cumprimento e a Requisição são partes integrantes da Operação de Serviço e tratam de situações que não foram geradas a partir de um incidente. As...

O Cumprimento e a Requisição são partes integrantes da Operação de Serviço e tratam de situações que não foram geradas a partir de um incidente. Assinale a alternativa que descreve uma ação incoerente com este processo.


A Atende solicitações de usuários e clientes por acesso a um serviço de TI.
B Requisição de serviço é considerada uma solicitação de um usuário por informações ou conselhos a respeito de um serviço.
C As situações que não foram geradas por incidentes não fazem parte do escopo deste processo.
D Tem a finalidade de fornecer informações para os usuários e clientes a respeito dos serviços e procedimentos para satisfazerem alguma necessidade requerida em suas áreas.