Um dos primeiros passos de qualquer desenho de programas e serviços públicos é a realização de pesquisas qualitativas e quantitativas a fim de obte...

Um dos primeiros passos de qualquer desenho de programas e serviços públicos é a realização de pesquisas qualitativas e quantitativas a fim de obter dados e evidências sobre quais são os principais problemas e entender as suas causas e consequências. De acordo com o que você estudou, quais são os principais objetivos do uso da pesquisa etnográfica no setor público?


a. Mostrar dados, indicadores e tendências observáveis a fim de compreender o contexto do problema com o propósito de desenhar serviços para as pessoas de modo eficaz e eficiente.
b. Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em relação ao serviço público.
c. Identificar problemas relevantes do ponto de vista dos servidores públicos e dirigentes a fim de desenhar a melhor solução para o setor público.
d. Identificar as necessidades, as motivações e as interpretações das pessoas acerca dos problemas vivenciados visando aprofundar a sua compreensão por meio de processos imersivos em campo, observações e entrevistas.
e. Observar passivamente como os cidadãos experimentam um serviço público a fim de identificar os problemas que serão trabalhados pelos pesquisadores e servidores.