Métodos e Ferramentas para Inovação em Políticas Públicas

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Métodos e Ferramentas para 
Inovação em Políticas Públicas 
Exercício avaliativo - Módulo 1 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Linguagem simples torna os textos mais fáceis de ler. Por consequência, 
mais inclusivos e acessíveis a todos os cidadãos. 
 
A clareza de textos e documentos tem se mostrado uma preocupação cada 
vez mais presente no serviço público. Quem é afetado por uma determinada 
regra legal precisa localizar facilmente a informação e entendê-la para 
poder usá-la. Isso economiza tempo, recursos e fortalece as relações de 
confiança entre as instituições e os cidadãos. 
 
Nesse contexto, e com base no que você aprendeu sobre o assunto, 
identifique nas afirmativas abaixo, qual delas apresenta corretamente o 
conceito de Linguagem Simples. 
Escolha uma opção: 
a.A Linguagem Simples é uma técnica de gestão. 
b.A Linguagem Simples é uma técnica de comunicação e ao mesmo 
tempo uma causa social. 
c.A Linguagem Simples é uma causa social. 
d.A Linguagem Simples é o uso de palavras fáceis em comunicações 
oficiais. 
e.A Linguagem Simples é uma técnica de comunicação aplicada 
somente à linguagem escrita. 
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Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra “b”. Você pôde conhecer aqui que a linguagem 
simples é uma técnica de comunicação e uma causa social. Como técnica 
de comunicação ela agrupa um conjunto de práticas visando a escrita de 
textos fáceis de ler, de forma a tornar a comunicação mais efetiva. E por 
que causa social? Porque ela se baseia na premissa de que todas as 
pessoas têm o mesmo direito à possibilidade de ler, interpretar, 
compreender e se apropriar daquilo que está sendo comunicado para 
orientação de seu cotidiano. Isso é essencial para melhoria na prestação de 
serviços públicos. 
A resposta correta é: A Linguagem Simples é uma técnica de comunicação 
e ao mesmo tempo uma causa social. 
 
Exercício avaliativo - Módulo 2 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As Ciências Comportamentais surgem no contexto de questionamentos do 
modelo do agente racional e de seus pressupostos. No lugar de se pautar 
por um modelo normativo e prescritivo, as Ciências Comportamentais 
utilizam a abordagem empírica dos processos decisórios humanos, 
procurando descrever o modo como os seres humanos agem e 
efetivamente tomam decisões antes de desenhar um programa ou serviço 
público. 
 
A partir deste contexto e do que você já aprendeu sobre o assunto, 
identifique nas afirmativas abaixo, qual delas apresenta uma das principais 
contribuições das ciências comportamentais quanto às políticas públicas: 
Escolha uma opção: 
a.A abordagem do modelo racional das escolhas dos agentes. 
b.A abordagem empírica dos processos decisórios humanos, ajudando a 
compreender como as pessoas percebem a sua situação, como fazem seus 
julgamentos e tomam suas decisões. 
c.A interferência no comportamento dos indivíduos de modo coercitivo 
para se ter o comportamento considerado adequado. 
d.A aplicação de modelos teóricos dedutivos da economia para 
estabelecer um padrão normativo da tomada de decisão em políticas 
públicas. 
e.A elaboração de intervenções que, por serem baseadas em 
conhecimento científico sobre o comportamento humano, sejam 
independentes do contexto em que são aplicadas. 
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Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra “b”. As ciências comportamentais propõem 
uma abordagem empírica dos processos decisórios humanos, ajudando a 
compreender como as pessoas percebem a sua situação, como fazem seus 
julgamentos e tomam suas decisões, trazendo novas perspectivas para 
diagnosticar problemas e desenhar programas públicos de modo a obter 
melhores respostas das pessoas aos incentivos governamentais. 
 
Diverge, assim, do modelo racional que é centrado na maximização da 
utilidade, e concebe que as pessoas são capazes de processar informações 
de forma completa e de fazer suas escolhas de modo coerente e 
consistente no tempo. As evidências demonstram que a tomada de 
decisões de forma estritamente racional seria mais a exceção do que a 
regra. E a partir dos questionamentos ao modelo racional, nasceu um novo 
campo interdisciplinar, a Economia Comportamental ou Ciências 
Comportamentais Aplicadas, cuja base é empírica (THALER, 2015, apud 
CAMPOS FILHO, 2020). 
A resposta correta é: A abordagem empírica dos processos decisórios 
humanos, ajudando a compreender como as pessoas percebem a sua 
situação, como fazem seus julgamentos e tomam suas decisões. 
 
Exercício avaliativo - Módulo 3 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Segundo a ONU (2014), vivemos na época da revolução dos dados. No 
entanto, os mecanismos tradicionais de análise de grandes volumes de 
dados se tornaram insuficientes para prover respostas tempestivas e com 
validade científica necessária. Nesse contexto, a Ciência de Dados aparece 
como estratégica no setor privado e no setor público. 
 
Responda, com base no que você estudou, qual é uma das funções básicas 
de Ciência de Dados? 
Escolha uma opção: 
a.A Ciência de Dados é uma tecnologia de análise de informação. 
b.A Ciência de Dados é uma técnica de mineração de dados. 
c.A Ciência de Dados é uma área da tecnologia da informação que 
estuda métodos de coleta de dados. 
d.A Ciência de Dados utiliza metodologias para manipulação, 
processamento e análise capazes de tratar grande volume de dados. 
e.A Ciência de Dados utiliza metodologias para compor bases de dados 
estruturadas. 
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Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra “d”. A Ciência de Dados utiliza tecnologias e 
metodologias para manipulação, processamento e análise de grande 
volume de dados. Com o estudo dos dados, é possível gerar conhecimento 
sobre uma área e prover insumos para criação de alternativas de soluções, 
resolver problemas e informar a tomada de decisões de gestores, dentre 
outras aplicações. 
 
O valor da informação não consiste na enorme massa de dados, mas sim 
no modo como os dados em massa são correlacionados para descobrir 
padrões, tendências e associações ocultas (GRABLE e LYONS, 2018). A 
capacidade de organizar os conhecimentos produzidos é o grande 
diferencial do campo de Ciência de Dados. 
A resposta correta é: A Ciência de Dados utiliza metodologias para 
manipulação, processamento e análise capazes de tratar grande volume de 
dados. 
 
Exercício avaliativo - Módulo 4 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O design de serviços utiliza várias técnicas e uma abordagem integrada e 
colaborativa para desenhar ou redesenhar serviços públicos, projetando o 
modo como ele será entregue ao cidadão. Ajuda a desenhar as conexões e 
interdependências entre os componentes do serviço, como os processos, as 
tecnologias e os recursos, empregando em geral os princípios da 
abordagem do design centrado no humano. 
 
Quais são os principais objetivos ao se utilizar design de serviços em 
serviços públicos? 
Escolha uma opção: 
a.Ouvir os usuários em pesquisas de campo a fim de desenhar um 
serviço público que esteja de acordo com as suas necessidades e com os 
seus desejos. 
b.Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em 
relação ao serviço público. 
c.Gerar experiências significativas, propostas úteis e desejáveis para os 
cidadãos, melhorando a qualidade de serviços, bem como, que sejam 
viáveis, eficientes e eficazes para as organizações públicas. 
d.Entender as necessidades dos usuários e desenhar serviços para as 
pessoas e não necessariamente com as pessoas. 
e.Identificar e compreender, analisar e problematizar, conceitualizar e 
formalizar, testar e iterar, e implementar e avaliar. 
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Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra “c”. Gerar experiências significativas, 
propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade deserviços, bem como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as 
organizações públicas. 
 
O Design de serviços é a prática de desenhar ou redesenhar serviços, de 
modo colaborativo com usuários e atores envolvidos, projetando o modo 
como ele será entregue ao cidadão visando à qualidade, eficiência e 
eficácia em todo o processo. Envolve as fases de identificar e compreender, 
analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e 
implementar e avaliar, utilizando diferentes técnicas e ferramentas do 
design. 
 
O objetivo de seu emprego no setor público não é apenas ouvir e atender às 
necessidades dos usuários, visto que há restrições, requisitos técnicos, 
objetivos organizacionais e diretrizes de políticas públicas que devem ser 
consideradas. 
 
O uso da metodologia de Design de serviços tem como foco gerar valor 
público tanto para o provedor do serviço, como para o cidadão, buscando-
se como objetivos criar experiências significativas por meio de propostas 
úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade, bem como, 
que sejam eficientes e eficazes para as organizações. 
A resposta correta é: Gerar experiências significativas, propostas úteis e 
desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade de serviços, bem 
como, que sejam viáveis, eficientes e eficazes para as organizações 
públicas. 
 
Exercício avaliativo - Módulo 5 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um dos primeiros passos de qualquer desenho de programas e serviços 
públicos é a realização de pesquisas qualitativas e quantitativas a fim de 
obter dados e evidências sobre quais são os principais problemas e 
entender as suas causas e consequências. De acordo com o que você 
estudou, quais são os principais objetivos do uso da pesquisa etnográfica 
no setor público? 
Escolha uma opção: 
a.Mostrar dados, indicadores e tendências observáveis a fim de 
compreender o contexto do problema com o propósito de desenhar serviços 
para as pessoas de modo eficaz e eficiente. 
b.Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em 
relação ao serviço público 
c.Identificar problemas relevantes do ponto de vista dos servidores 
públicos e dirigentes a fim de desenhar a melhor solução para o setor 
público. 
d.Identificar as necessidades, as motivações e as interpretações das 
pessoas acerca dos problemas vivenciados visando aprofundar a sua 
compreensão por meio de processos imersivos em campo, observações e 
entrevistas. 
e.Observar passivamente como os cidadãos experimentam um serviço 
público a fim de identificar os problemas que serão trabalhados pelos 
pesquisadores e servidores. 
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Sua resposta está correta. 
A alternativa correta é a letra “d”. Identificar as necessidades, as motivações 
e as interpretações das pessoas acerca dos problemas vivenciados visando 
aprofundar a sua compreensão por meio de processos imersivos em 
campo, observações e entrevistas. 
 
A etnografia é um tipo de pesquisa qualitativa que explora os fenômenos 
culturais e sociais segundo a perspectiva e os testemunhos dos sujeitos e 
grupos estudados visando compreender a própria interpretação dos 
membros do grupo sobre comportamentos, objetos e fenômenos. 
Caracteriza-se pelo estudo profundo da realidade social e dos significados 
de normas, valores e padrões de conduta e tem por base o conhecimento 
empírico e experiencial, realizado por meio de trabalho imersivo em campo. 
 
 
Em vez de se apoiar apenas em massa de dados estatísticos para o 
desenho, a etnografia possibilita compreender várias dimensões do 
problema tendo por base a experiência vivida pelo grupo estudado e 
identificar as oportunidades de soluções a partir desse contato direto. 
Assim, aumentam-se as chances de se produzir soluções mais adequadas 
às necessidades dos cidadãos e mais inclusivas. 
A resposta correta é: Identificar as necessidades, as motivações e as 
interpretações das pessoas acerca dos problemas vivenciados visando 
aprofundar a sua compreensão por meio de processos imersivos em 
campo, observações e entrevistas.