2. O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no aprimoramento dos serviços ofertados pelas áreas de TI. ...

2. O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no aprimoramento dos serviços ofertados pelas áreas de TI. Logo, a utilização de metodologias e boas práticas para a gestão dos serviços de TI tornou-se uma prática fundamental para garantir o sucesso na oferta desses serviços. Acerca das metodologias e boas práticas para a gestão de serviços de TI, analise as afirmativas a seguir:
I- A melhoria dos serviços de TI pode ser obtida por intermédio de algumas técnicas e ferramentas de qualidade.
II- A identificação de problemas crônicos que interferem na qualidade do serviço e a detecção de suas causas através de metodologias sistemáticas possibilitam que seja desenvolvido um plano de ação para solucionar este problema.
III- O modelo ITIL é um conjunto de métodos que deverão ser seguidos na gestão dos serviços de TI.
IV- A partir do modelo ITIL, são descritas sete ferramentas de qualidade que visam a eliminar ou a minimizar as fontes de variação controláveis em produtos e serviços, gerando processos estáveis e com resultados previsíveis.
V- As normas ISO e as padronizações também podem ser adotadas como mecanismos de controle de qualidade de serviço. Assinale a alternativa CORRETA:


A As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, IV e V estão corretas.