Qual o conceito de qualidade de um produto ou serviço?

O conceito de qualidade de um produto ou serviço está relacionado à sua capacidade de atender ou superar as expectativas e necessidades dos clientes. Em termos gerais, qualidade refere-se à excelência, confiabilidade, durabilidade, eficiência e satisfação proporcionada pelo produto ou serviço. Além disso, a qualidade também pode ser medida por meio de critérios como conformidade com especificações, ausência de defeitos, atendimento aos requisitos legais e normativos, entre outros. É importante ressaltar que a definição de qualidade pode variar de acordo com o contexto e as expectativas dos consumidores.