“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos a...

“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é:

ADesenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TIBTrazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização

CPlanejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais

DEntregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização

ETraz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de TI