Segundo criterio de evaluación: Explica con argumento los conceptos básicos del servicio al cliente. Este criterio representa 10 puntos del total...

O serviço ao cliente é um conjunto de atividades e práticas realizadas por uma empresa para atender e satisfazer as necessidades dos clientes. Envolve o atendimento, suporte e assistência prestados aos clientes antes, durante e após a compra de um produto ou serviço. No nível alto, o estudante explica de forma clara os conceitos básicos do serviço ao cliente, demonstrando compreensão dos elementos essenciais desse processo. Seu trabalho pode receber entre 7 e 10 pontos. No nível médio, o estudante explica parcialmente os conceitos básicos do serviço ao cliente, mostrando algum entendimento, mas com algumas lacunas. Seu trabalho pode receber entre 3 e 6 pontos. No nível baixo, o estudante não explica os conceitos básicos do serviço ao cliente, demonstrando falta de compreensão sobre o assunto. Seu trabalho pode receber entre 0 e 2 pontos. Lembre-se de fornecer argumentos sólidos e exemplos relevantes para sustentar sua explicação e obter uma pontuação mais alta.