Donabedian (1985), que se tornou referência para a escola de gestão da qualidade em saúde, afirma em seus estudos que a qualidade em serviços hospitalares e de saúde gravita em torno de três macro vertentes que constituem fundamentos operacionais, quais são eles?
a) Estrutura – processos – resultados
b) Processos – estrutura – serviços
c) Processos- serviços – resultados
d) Estrutura – Projetos – Serviços
e) Processos – Projetos - resultados
a) Estrutura – processos – resultados
b) Processos – estrutura – serviços
c) Processos- serviços – resultados
d) Estrutura – Projetos – Serviços
e) Processos – Projetos - resultados
Respostas
Ed 
há 3 anos
De acordo com Donabedian (1985), as três macro vertentes que constituem os fundamentos operacionais da qualidade em serviços hospitalares e de saúde são: a) Estrutura – processos – resultados Esses elementos são considerados essenciais para garantir a qualidade e efetividade dos serviços prestados.
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Para organizar o processo de gestão propondo ciclos de melhoria na qualidade é necessário utilizar algumas ferramentas. Considerando as etapas do Ciclo PDCA, correlacione a segunda coluna de acordo com a primeira e assinale a alternativa com a sequência correta:
A 2-3-1-4
B 4-3-1-2
C 3-1-2-4
D 1-3-4-2
E 4-2-1-3
Considerando os perfis de liderança relacione as colunas as seguir e assinale a alternativa correta:
a) 1-2-3
b) 3-2-1
c) 1-3-2
d) 2-1-3
e) 2-3-1
A avaliação é realizada pelas Instituições Acreditadoras Credenciadas pela ONA, tendo como referência as normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e o Manual Brasileiro de Acreditação. A certificação pode ocorrer em 3 níveis, quais são eles?
a) Nível 1- Acreditado; Nível 2- Acreditado Sênior; Nível 3 - Acreditado Pleno;
b) Nível 1 - Acreditado Júnior; Nível 2- Acreditado Sênior; Nível 3 -Acreditado Pleno
c) Nível 1 - Acreditado; Nível 2 - Acreditado Pleno; Nível 3 - Acreditado com Excelência
d) Nível 1 - Acreditado Junior; Nível 2- Acreditado Sênior; Nível 3 - Acreditado com Excelência
e) Nível 1- Acreditado básico ; Nível 2 – Acreditado Intermediário; Nível 3 – Acreditado Avança
A expressão “5W2H” é uma referência as questões da língua inglesa. Os “5W” referem-se ao ”What” (o quê), “When” (quando), “Who” (quem), “Where” (onde) e “Why” (por quê), enquanto “2H” inclui “How” (como) e “How Much” (quanto custa). São as perguntas essenciais para a elaboração de um projeto ou plano de ação. Considerando o que significa cada pergunta dessa ferramenta, analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso, em seguida assinale a alternativa correta.
( ) O quê? – Ação
( ) Por quê? - Justificativa
( ) Como? – Data especifica
( ) Quem? – Responsável pela ação
( ) Quanto custa? Orçamento
( ) Onde? Local
a) V-F-V-F-V-F
b) F-F-V-F- V-V
c) V-V-F-V-V-V
d) V-F-V-V-F-V
e) V-F-V-F-V-F
A Acreditação (ONA) é a única no país com certificações em diferentes níveis, o que permite avaliar a melhoria contínua na gestão e nos processos das organizações de saúde. Considerando os 3 níveis que instituição pode ser Acreditada ONA, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta:
I- Nível 1- O princípio da segurança contempla os serviços os requis
a) I- V
b) I- F
c) I- V
d) I- F
e) I- F
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