QUESTÃO 8 Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma comunicação eficaz com a utiliz...

QUESTÃO 8
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a opção que inclui tão somente etapas citadas pelos autores.


a) Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de comunicação.
b) Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
c) Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação.
d) Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração dos resultados da comunicação;
e) Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.