Prova Comunicação Empresarial

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Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Na relação de um elemento A com um elemento B, o pensamento complexo crítica a lógica do "terceiro-excluído", segundo a qual:
a )
 Há sempre um nexo de causa e efeito entre os elementos.
b )
Problemas relacionados à ciência moderna, tal é o caso da nanotecnologia e inteligência artificial, somente podem ser solucionados com relação que não levam em conta a associação entre causa e efeito.
c )
Existem três áreas de conhecimento nas quais se subdividem as ciências- Humanas, Exatas e Biológicas. Em decorrências disso, o pensamento aristotélico-cartesiano não admite que determinado conhecimento possa se enquadrar em mais de uma área ao mesmo tempo.
 
d )
 A só pode ser igual a A, motivo pelo qual se deve excluir, por carente de lógica, tudo o que não se adequar a essa dinâmica.
e )
 Não se pode chegar a uma conclusão sobre determinado objeto, utilizando-se raciocínio que exclui as hipóteses improváveis.
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QUESTÃO 2
A complexidade entra em cena no campo das organizações para ampliar a lente da visão sobre os fenômenos organizacionais, seguindo os princípios da dialógica, da recursão e da visão hologramática, numa via de mão dupla onde se encontram a certeza e a incerteza, as partes e o todo, a ordem e a desordem, o simples e o complexo, num processo sinérgico e simultâneo.
Serva (1992, p. 30) reforça os vínculos entre o paradigma da complexidade e a análise organizacional, quando destaca que "trabalhar com o paradigma da complexidade, seus conceitos, sobretudo sua lógica pluralista, pode ser frutuoso para aqueles que se aventuram na análise organizacional". A complexidade insere uma nova forma de pensar os problemas organizacionais, que são cada vez mais interdependentes e globais, contribuindo para romper o excesso de parcelização e de compartimentalização de saberes presente na análise do campo organizacional (MORIN e LEMOIGNE, 2000).
Tendo como referência inicial a exposição acima, considere que a empresa com projeto transdisciplinar, de acordo com Bauer (1999), deve ser auto-organizante, autopoiética e dissipativa. Agora indique a opção que sintetiza o conceito de "organização auto-organizante"
a )
Uma organização que compreende residir em seus próprios recursos internos todo o potencial necessário para sua evolução; Uma organização que busca permanentemente atualizar sua identidade, em congruência com as mudanças em seu ambiente externo.
 
b )
Uma organização com ricos padrões de interação e conectividade e entre as pessoas, de modo a permitir e fomentar o surgimento espontâneo de sinergias catalisadoras de novas possibilidades; Uma organização que reconhece ser inevitável a existência de contradições, de ambiguidade e de conflitos (ou seja, de "desordem"), e que procura utilizá-los em seu proveito, como fonte de aprendizado, criatividade e inovação; Uma organização em que seus elementos constituintes apresentam alto grau de diferenciação, sem prejuízo de um alto grau de integração que confere identidade à empresa como um todo.
c )
Uma organização na qual a sinergia entre seus membros pode, a partir de uma determinada massa crítica, vir a produzir autonomamente alternativas e caminhos inovadores.
d )
 Uma organização que faz uso da criatividade, da inovação e da experimentação para desenvolver e aprimorar seus estoques de conhecimento.
e )
Uma organização que interpreta as possibilidades de vir a sofrer uma "quebra de simetria" (uma ruptura estrutural) imposta pelo ambiente externo, sendo capaz de tirar partido de tal eventualidade para redefinir sua estruturação interna.
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QUESTÃO 3
Por que não se deve tentar corrigir conflitos na empresa apenas com foco nas partes em confronto?
a )
 A pessoa ou as pessoas responsáveis por resolver o conflito sempre precisarão da intervenção de especialistas em conflito na empresa.
 
b )
O foco demasiado nas partes tende a dissolver o conflito de forma simplista, não identificando a raiz do problema e ainda podendo causar a sensação de que se agiu com indiferença, insensibilidade ou paternalismo ao não se ocupar com uma discussão aprofundada sobre as verdadeiras causas do embate.
c )
 É preciso sempre envolver as chefias direta ou indiretamente relacionadas no conflito.
d )
Dificilmente se resolve um conflito na empresa no âmbito dos setores, daí a necessidade de se reportar a situação para quem de fato exerce o poder na organização.
e )
O foco apenas nas partes em confronto reduz a visibilidade dessa situação indesejável, como se ela não fosse um fato que necessite ser contextualizado e registrado oficialmente em algum tipo de protocolo de controle de funcionários.
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QUESTÃO 4
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
a )
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
b )
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
 
c )
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
d )
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
e )
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários
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QUESTÃO 5
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisase indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas
a )
 I, II
b )
 I, V
c )
 III, IV, V
 
d )
 II, III, IV
e )
 II, III
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QUESTÃO 6
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a )
 É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
 
b )
 É uma empresa ética e transparente.
c )
 É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
d )
 É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
e )
 É uma empresa que remunera bem.
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QUESTÃO 7
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes etapas.
a )
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito.
b )
 De tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
c )
 De tácito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para tácito.
 
d )
 De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito.
e )
 De explícito para explícito; de explícito para tácito; de tácito para tácito; de tácito para explícito.
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QUESTÃO 8
Kotler e Keller (2012, p. 518-530), em seu livro Administração de marketing, apontam oito etapas para uma comunicação eficaz com a utilização das plataformas e estratégias relacionadas por eles. Indique a opção que inclui tão somente etapas citadas pelos autores.
a )
Determinação dos objetivos da comunicação; estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; criação de canais de comunicação.
b )
Identificação do público-alvo; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação; reunião com a direção dos canais para medição de audiência a partir de dados oferecidos por eles; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
c )
Identificação do público-alvo; determinação dos objetivos da comunicação; determinação da receita do cliente a ser alcançada pela comunicação; elaboração da comunicação; seleção dos canais de comunicação.
d )
Estabelecimento do orçamento total da comunicação de marketing; decisão sobre o mix de comunicação; estabelecimento do fee (comissão) da agência com cada um dos canais; mensuração dos resultados da comunicação;
 
e )
Identificação do público-alvo; seleção dos canais de comunicação; mensuração dos resultados da comunicação; gerenciamento do processo de comunicação integrada de marketing.
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QUESTÃO 9
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e organização - afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias "universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder existisse por ele mesmo, de forma autônoma.
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado:
a )
Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os primeiros souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse status.
b )
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual.
c )
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra.
d )
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico
 
e )
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma parte.
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QUESTÃO 10
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta.
a )
 A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria Hipodérmica.
 
b )
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a "cultura de massa" possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.
c )
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto cultural.
d )
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação "silenciam" em relação a determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos pertencentes às elites econômicas.
e )
O famoso axioma de Marshall McLuhan - "o meio é a mensagem" - realça o fato de a mensagem, no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal.
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