Pergunta 7 Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira: NPS e Satisfação são complementares para análise do cliente. Satisfação do...

Pergunta 7
Dadas as afirmativas abaixo, marque a que não é verdadeira:


NPS e Satisfação são complementares para análise do cliente.
Satisfação do cliente demonstra a opinião dos clientes sobre serviços e produtos prestados e a tendência de retenção.
NPS e Satisfação de cliente medem exatamente a mesma coisa.
NPS avalia a intenção do comprador em recomendar a empresa para outras pessoas.
NPS e Satisfação de cliente medem exatamente a mesma coisa. Justificativa: NPS mede lealdade, e satisfação mede opinião.