Selecione os itens que podem contribuir com a escuta ativa: a. criar um clima favorável demonstrando aceitação e entendimento verbal e não verbal...

Os itens que podem contribuir com a escuta ativa são: a. criar um clima favorável demonstrando aceitação e entendimento verbal e não verbal. b. demonstrar compreensão e apreço pelo significado e sentimentos que estão por trás das declarações dos outros. c. não fazer julgamentos sobre o relato do outro. Usar da empatia e verificar a gravidade do assunto com sensibilidade. d. fazer perguntas abertas, exploratórias sem estigmatizar a pessoa ou o contexto da conversa. e. escutar os sentimentos e não apenas as palavras. Observar os gestos, tom da voz, postura corporal, movimento dos olhos, respiração.