O mapa de empatia é utilizado no momento de um laboratório de tendências para compartilhar conteúdo desenvolvido ao longo do projeto, fazendo com que os participantes entendam o futuro do tema em questão. Ele ajuda a contextualizar a pesquisa de tendências com base na mídia de massa, criar um design do produto e testá-lo para um lançamento beta, desenvolver uma tese que gere surpresa nos participantes, incentivando-os a criar novos produtos, e analisar os dados quantitativos encontrados na pesquisa para ter certeza de que as tendências são corretas.
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