CRM é, portanto, uma estratégia de negócio voltada ao entendimento das necessidades dos clientes e, mais do que isso, da antecipação de suas necess...

CRM é, portanto, uma estratégia de negócio voltada ao entendimento das necessidades dos clientes e, mais do que isso, da antecipação de suas necessidades com base em inferência informativa, ou seja, a partir de um conjunto de informações é possível determinar aqueles produtos e serviços que vão de encontro as necessidades, nem sempre explícitas dos clientes.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas:

I- Uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
II- O CRM é um aplicativo desenvolvido para criar uma conexão entre o Conselho Regional de Medicina e os médicos de uma determinada regional.
III- Um conjunto de recursos técnicos e funcionais para a identificação, conquista de clientes possibilitando a melhoraria da experiência do consumidor individual, de maneira que ele se torne um cliente para toda a vida.

Assinale a alternativa CORRETA:


A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I e I estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.