Grátis: CRM é, portanto, uma estratégia de negócio voltada ao entendimento das necessidades dos clientes e, mais do que isso, da antecipação de suas necess... – Questões Respondidas

Marketing de Relacionamento

Colégio Objetivo

CRM é, portanto, uma estratégia de negócio voltada ao entendimento das necessidades dos clientes e, mais do que isso, da antecipação de suas necessidades com base em inferência informativa, ou seja, a partir de um conjunto de informações é possível determinar aqueles produtos e serviços que vão de encontro as necessidades, nem sempre explícitas dos clientes.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas:

I- Uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
II- O CRM é um aplicativo desenvolvido para criar uma conexão entre o Conselho Regional de Medicina e os médicos de uma determinada regional.
III- Um conjunto de recursos técnicos e funcionais para a identificação, conquista de clientes possibilitando a melhoraria da experiência do consumidor individual, de maneira que ele se torne um cliente para toda a vida.

Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I e I estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.

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Ed

há 2 anos

A alternativa correta é a letra D. As afirmativas I e III estão corretas. O CRM é uma estratégia de negócio voltada para o atendimento e antecipação das necessidades dos clientes, visando melhorar a experiência do consumidor e conquistar clientes para toda a vida.

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Com base nesse contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir I- Interação que informa.
II- Interação que comunica.III- Interação que gera participação.IV- Interação que gera vínculo.
( ) O ator social almeja o reconhecimento do outro e propõe algum tipo de interação que chama o
público para a ação
( ) O ator social informa sobre determinado assunto não investe no diálogo e não busca o
reconhecimento do outro na ação.
( ) O ator social constrói vínculos assíduos, próximo, de médio e longo prazos, que se caracterizam
como relacionamentos, valoriza o diálogo, a cocriação e a inovação.
( ) O ator social cria oportunidades que tocam em alguma motivação humana real e despertam o
desejo de participar além de expor conteúdos que encontrem semelhança com o público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A II – I – IV – III.
B III – IV – II – I.
C II – III – I – IV.
D I – II – IV – III.

Com base nesse contexto, com relação as etapas do ABM, associe os itens utilizando os códigos a
seguir:
I- Identifique as contas.II- Desenhe o perfil de cada uma delas.III- Crie conteúdo personalizado.
IV- Distribua o conteúdo.V- Monitore das contas. ( ) Acompanha a efetividade das ações.
( )Criar conteúdo personalizados.( )Criar um perfil de cada um dos clientes.
( ) Distribui conteúdos conforme cada conta.( ) Realizar de um diagnóstico das contas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V – III – II – IV – I.
B I – III – II – IV – V.
C V – II – II – IV – V.
D II – III – V – IV – I.

A respeito dos 8 Os, analise as seguintes asserções:
I- A propagação é a etapa do marketing digital que possibilita a divulgação em massa pela internet.
PORQUE
II- A divulgação de mensagens nas redes sociais se dá necessariamente por meio do pagamento por
click.
Assinale a alternativa CORRETA:

I- A propagação é a etapa do marketing digital que possibilita a divulgação em massa pela internet.
PORQUE
II- A divulgação de mensagens nas redes sociais se dá necessariamente por meio do pagamento por
click.
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual.
II – Estilo de aprendizagem auditiva.
III – Estilo de aprendizagem sinestésica.

( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando.
( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A II – III – I.
B I – II – III.
C I – III – II.

Um dos desenvolvimentos mais importantes em vendas nas últimas duas décadas, o gerenciamento de key accounts oferece uma abordagem e um processo organizacional radicalmente diferentes para os clientes estrategicamente importantes de uma empresa e oferece vários benefícios comerciais mensuráveis.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções:

I- Para criamos uma estratégia de PRM é necessário o uso da tecnologia para conectar a empresa com os possíveis parceiros.
PORQUE
II- O PRM é uma estratégia de negócios para a otimização dos processos de comunicação entre as empresas e seus canais de venda ou parceiros.

Assinale a alternativa CORRETA:

A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

ABM ou Account-Based Marketing é uma estratégia de marketing focada em contas já pré-definidas. Isto é, selecionar primeiro quem são os potenciais clientes para então fazer campanhas para atrair e se relacionar com eles. A ABM diminui o risco de mostrar sua campanha para quem não é qualificado.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções:

I- Um dos grandes desafios das empresas na implementação do ABM é a identificação das contas estratégicas.
PORQUE
II- A grande maioria das empresas ainda não tem um conhecimento específico de seus clientes, daí a importância de uma gestão de relacionamento.

Assinale a alternativa CORRETA:

A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e

Com base no contexto acima, gestão de relacionamento organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

O processo de identificação e priorização das partes interessadas é um ponto fundamental para a gestão do relacionamento organizacional.
Na prática toda estratégia comunicacional, deve ser entendida como uma estratégia de relacionamento organizacional.
A priorização dos stakeholders deve levar em conta a lucratividade que cada um deste pode trazer para a empresa.
No contexto do marketing de relacionamento, as estratégias comunicacionais devem ser prioritariamente digitais.
A F – F – F – V.
B V – V – F – F.
C F – F – V – F.
D V – F – V – V.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas:

Um dos principais esforços de marketing é a conversão de clientes, deste modo essa é uma das principais métricas em marketing.
Os estorços e marketing podem ser medidos de maneira fácil por meio do aumento no faturamento da empresa.
O marketing tradicional vem sendo monitorado desde sempre por isso hoje já existem várias métricas simples de serem monitoradas.
Apesar da tecnologias no marketing digital as metodologias de accountability marketing são as mesmas.
A As afirmativas I e II estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I, IV estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.

Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação:

Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.
A F – F – V – F.
B V – F – F – F.
C V – F – V – F.
D F – V – V – F.