A alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária de um mediador é "Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o mediador deve estar apto a coagir uma delas em busca da resolução do conflito." Isso porque a mediação é um processo voluntário e baseado no diálogo, não envolvendo coerção ou imposição de decisões. O papel do mediador é facilitar a comunicação e ajudar as partes a encontrarem uma solução consensual.
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Gestão de Conflitos e Eventos Críticos
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