Conforme preconizado por MONTEIRO, as alternativas abaixo indicam alguns procedimentos básicos para se iniciar e conduzir uma negociação de crise, ...

Vou analisar cada alternativa: A) Deixe o indivíduo falar, é mais importante ser um ouvinte atento - Este é um procedimento básico para iniciar e conduzir uma negociação de crise, então não é a resposta correta. B) Ofereça tudo o que for exigido para ganhar a confiança do Tomador de Reféns - Isso não é recomendado, pois ceder a todas as exigências pode ser perigoso e não é um procedimento básico para negociação de crise. C) Escolha a ocasião anunciada para iniciar contato - Escolher a ocasião anunciada para iniciar contato pode ser útil para garantir a segurança de todos os envolvidos, então não é a resposta correta. D) Procure ganhar tempo - Ganhar tempo é uma estratégia comum em negociações de crise para avaliar a situação e buscar soluções, então não é a resposta correta. E) Estabilize e contenha a situação de forma a arrefecer os ânimos dos agentes adversos e diminuir a ansiedade inicial - Este é um procedimento básico para iniciar e conduzir uma negociação de crise, então a resposta correta é a alternativa B) Ofereça tudo o que for exigido para ganhar a confiança do Tomador de Reféns.