Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere: 

I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados; 

II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização; 

III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade; 

IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável. Está correto o que se afirma APENAS em: