É o método que avalia a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido. É universal e pode ser aplicado em ...

É o método que avalia a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido. É universal e pode ser aplicado em qualquer organização de serviços para avaliar a qualidade dos serviços prestados. Marque a opção correta.

a. QFD
b. Poka-Yoke
c. SERVQUAL
d. FMEA
e. Troca rápida de ferramentas

Gestão da Qualidade

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Outros

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Questões para o Sucesso

30/07/2023

Essa pergunta também está no material:

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Gestão da Qualidade • politécnicapolitécnica

Douglas Martins

Douglas Martins

💡 1 Resposta

Ed

30.07.2023

A alternativa correta é a letra c) SERVQUAL. O SERVQUAL é um método utilizado para avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma organização, levando em consideração a diferença entre as expectativas dos clientes e o desempenho efetivo da empresa. Ele pode ser aplicado em qualquer organização de serviços para medir a satisfação do cliente.

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