Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das pessoas e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemp...

Considerando as necessidades e expectativas dos clientes, a satisfação das
pessoas e as qualidades percebidas, assinale as alternativas que contemplam
os critérios para a Qualidade apresentados acima:
I - Uma qualificada empresa do Setor Logístico, oferece aos seus clientes
transporte marítimo (utilizando-se de containers) a preços competitivos relação
à concorrência, apresentando atraso de 4 dias na chegada da carga ao destino
solicitado pelo cliente, atendendo assim as necessidades dos clientes.
II - Um Posto de Combustíveis realiza a venda de gasolina, álcool e diesel com
preço padrão com relação aos demais postos da cidade, agregando ao serviço:
revisão de óleo, checagem de nível de água do radiador e calibragem de pneus,
despertando no cliente a sua Percepção de Qualidade no serviço prestado.
III - Uma rede de supermercados dispõe de produtos bem embalados e
armazenados e, ainda, com preços atrativos em comparação à concorrência.
Disponibiliza uma equipe que realiza a entrega dos produtos adquiridos na loja,
diretamente na residência dos clientes, despertando nos mesmos a satisfação
com relação aos serviços oferecidos pelo hipermercado.
IV - O Posto de Combustíveis “X” realiza a venda de dois tipos de óleos
lubrificantes aos seus clientes: um sintético e outro mineral. O atendente do
posto indica o produto de preço mais competitivo (mais barato), sem verificar o
modelo do veículo. Dessa forma, ao oferecer o produto de melhor preço, a
qualidade do produto e serviço prestados é percebida pelo cliente e as
necessidades são atendidas.
Assinale as alternativas corretas:


Apenas II e III
I, II e III
Apenas I
Apenas II e III
Todas as alternativas