O gerente de determinada agência bancária iniciou uma ação para reformar e redecorar toda agência. A ação incluiu, também, a troca dos materiais e ...

O gerente de determinada agência bancária iniciou uma ação para reformar e redecorar toda agência. A ação incluiu, também, a troca dos materiais e equipamentos da agência. Seu principal objetivo era fazer com que a agência ficasse mais bonita, atual e convidativa para os clientes. O fator determinante da qualidade em serviços focado pelo gerente foi

a) confiabilidade.
b) responsividade.
c) empatia.
d) tangibilidade.
e) garantia.

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01/08/2023

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01.08.2023

Pelo contexto apresentado, o fator determinante da qualidade em serviços focado pelo gerente da agência bancária é a) confiabilidade. Isso porque, ao reformar e redecorar a agência, trocar materiais e equipamentos, o gerente busca transmitir confiança aos clientes, tornando o ambiente mais agradável e propício para atender suas necessidades.