A qualidade percebida consiste na forma como o usuário enxerga o produto por assim dizer, ao sentimento de satisfação. Modelo Brasileiro de Avaliaç...

A qualidade percebida consiste na forma como o usuário enxerga o produto por assim dizer, ao sentimento de satisfação. Modelo Brasileiro de Avaliação de Qualidade para Serviços Públicos (BRASP) compreende algumas dimensões de qualidade percebida:

a. Atendimento, Confiabilidade, Esforço e Informações.
b. Atendimento, Rapidez, Esforço e Informações.
c. Atendimento, Rapidez, Usabilidade, Confiabilidade, Esforço e Informações.
d. Atendimento, Rapidez, Usabilidade, Esforço e Informações.
e. Atendimento, Rapidez, Confiabilidade, Esforço e Informações.

Serviço Público

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Praticando Para o Saber

01/08/2023

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4 pág.

Exercício avaliativo - Módulo 5 - Serviços públicos e defesa do usuário

Serviço Público • Universidade de BrasíliaUniversidade de Brasília

Ana Carolina

💡 1 Resposta

01.08.2023

A resposta correta é a alternativa c) Atendimento, Rapidez, Usabilidade, Confiabilidade, Esforço e Informações. Essas são as dimensões de qualidade percebida no Modelo Brasileiro de Avaliação de Qualidade para Serviços Públicos (BRASP).