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Ed 
Na afirmativa B, está correto dizer que a qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço. Isso significa que a qualidade do serviço prestado depende do nível de conhecimento e habilidades do profissional que o oferece. É importante que os profissionais de marketing estejam atentos a essa característica para desenvolver estratégias que impactem positivamente as organizações.
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