Quanto mais adiante no processo operacional for descoberta uma falha (ou seja, quanto mais próximo o produto ou serviço for utilizado pelo cliente)...

Isso está correto. Quanto mais adiante no processo operacional uma falha for descoberta, ou seja, quanto mais próximo o produto ou serviço estiver sendo utilizado pelo cliente, mais caro será corrigir. Isso ocorre porque a correção de falhas em estágios avançados do processo pode exigir retrabalho, substituição de peças ou até mesmo a insatisfação do cliente, o que pode resultar em custos adicionais. Portanto, é importante identificar e corrigir falhas o mais cedo possível para evitar custos desnecessários.