Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é ne...

Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:

I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.

( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:


A III – I – IV – II.
B II – I – IV – III.
C III – II – I – IV.
D III – IV – II – I.