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Atender as necessidades e expectativas dos clientes é objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é nece...

Atender as necessidades e expectativas dos clientes é objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características: I - Foco no Cliente. II - Liderança. III - Melhoria. IV - Gestão de Relacionamento. ( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. ( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. ( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam objetivo. ( ) Atender e superar suas necessidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A II - I - IV - III.
B - -

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PV Fundamentos de Gestão e processos da qualidade-47
1 pág.

Fundamentos de Gestão da Qualidade Centro Universitário Leonardo da VinciCentro Universitário Leonardo da Vinci

Respostas

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Analisando as características dos princípios da norma ISO 9001: I - Foco no Cliente: Atender e superar suas necessidades. II - Liderança: Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. III - Melhoria: É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. IV - Gestão de Relacionamento: Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. A sequência correta de respostas é: A) II - I - IV - III.

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