Gestão da qualidade

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:653218)
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Prova 67252510
Qtd. de Questões 20
Nota 7,50
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos 
produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo adotados em diversos segmentos da 
indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Um princípio do 10S que visa qualidade. 
B Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
C Uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
D Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o 
desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três 
estratégias básicas para educá-los.
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
B São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
C São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
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( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – IV – II. 
B II – I – IV – III.
C III – II – I – IV. 
D III – IV – II – I. 
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava 
na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e 
chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam 
drasticamente a margem de erros.
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou 
para a resolução de problemas: 
A Brainstorming.
B Matriz Taguchi. 
C 5 Porquês? 
D Ciclo PDCA. 
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias 
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho Qualidade, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas a Qualidade:
A Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
B Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
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D Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização 
das atividades da empresa é denominado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Limpeza.
B Senso de Ordenação. 
C Senso de Utilização. 
D Senso de Saúde e Padronização. 
As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar 
as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas 
características:
 
I – Diagrama de Ishikawa.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou 
ação a serem efetivados.
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem 
resolvidos.
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( ) Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – IV – I. 
B II – III – I – IV. 
C III – II – I – IV. 
D III – I – II – IV.
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos 
relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – V – V.
B V – V – V.
C V – V – F.
D V – F – V.
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, 
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dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 
sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.
II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B Todas as sentenças estão corretas. 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante destecontexto, qual a definição para input? 
A São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
B São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
C São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
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D São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Velocidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
C Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
D Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
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B Todas as sentenças estão corretas. 
C Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D Apenas a sentença I está correta.
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D Apenas a sentença I está correta.
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de 
atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; 
Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os 
banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de...
 
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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Limpeza.
B Senso de Ordenação. 
C Senso de Autodisciplina. 
D Senso de Saúde e Padronização. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F
B V – V – V.
C V – F – V.
D F – V – V.
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das 
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empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nos itens que seguem:
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Saúde).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Limpeza).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
A V - V - F - V - F.
B F - V - F - V - V.
C F - V - V - F - V.
D V - F - V - V - F.
As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas o principal 
ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. Sobre as ferramentas da qualidade, 
associe-as com suas características:
 
I – Histograma.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição 
para o problema.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou 
ação a serem efetivados.
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( ) Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em 
classes de frequência.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – IV – III – I. 
B III – I – II – IV.
C III – II – I – IV. 
D II – III – I – IV. 
O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 
sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União
II - SHIDO – Senso de Treinamento
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
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