Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços of...

Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes
Agora assinale a ordem correta:


A V, F, V
B F, V ,F
C V, V, F