A recepção hospitalar é o primeiro contato com a instituição. Ali, o usuário percebe os valores de respeito, empatia e humanização, sendo um setor ...

A recepção hospitalar é o primeiro contato com a instituição. Ali, o usuário percebe os valores de respeito, empatia e humanização, sendo um setor fundamental para a imagem do estabelecimento de saúde. Conforme o contexto do atendimento humanizado nesse setor, é correto afirmar que: A) o fluxo do atendimento ao usuário não precisa ser acompanhado, nem o tempo de espera mensurado. B) as manifestações de empatia e apoio podem ser interpretadas negativamente pelo usuário como envolvimento emocional e devem ser evitadas. C) além da adequação da estrutura e ambiência, a comunicação é fundamental para o atendimento humanizado. D) não cabe ao recepcionista verificar o atendimento prioritário entre os usuários, mas apenas seguir a ordem das senhas ou de chegada. E) as normas institucionais são mais importantes que a resolução das necessidades de saúde do usuário e devem ser obedecidas.